在流量紅利見頂、平臺競爭白熱化的當下，“電商新增量在哪”已成為所有從業者最關切的核心命題。前京東商家產品運營負責人袁野在新商業公開課南京站，圍繞“經營電子商務”這一主題，深入剖析了當前電商生態，并指明了在激烈競爭中破局增長的新路徑。

一、存量深耕：從“流量運營”到“用戶價值運營”

袁野指出，傳統粗放的流量獲取模式已難以為繼，新增量的首要來源在于對現有用戶的深度經營。電商經營者必須完成思維轉變，將重心從單純的GMV增長，轉移到用戶全生命周期價值的挖掘上。這需要通過精細化數據分析，構建清晰的用戶畫像，實施分層、分群的精準運營。例如，通過會員體系、社群互動、個性化推薦與內容種草，提升用戶粘性與復購率，將單次交易客戶轉化為品牌忠實擁躉，從而實現存量的“內生性增長”。

二、場景拓展：全域融合與線下新觸點

“增量不僅存在于線上平臺的方寸之間，更存在于消費者生活的全場景之中。”袁野強調，線上線下深度融合的全域零售是重要的增長引擎。商家應積極布局短視頻、直播、社交平臺等內容場，實現“貨找人”的高效轉化。不可忽視線下實體場景的價值，通過打造體驗店、快閃店、與本地生活服務結合等方式，創造新的消費觸點，構建線上線下一體化的購物閉環，滿足消費者即時、體驗式的需求，從而打開新的市場空間。

三、供給革新：新品類、新品牌與供應鏈提效

在需求側挖掘增量的供給側的結構性創新同樣關鍵。袁野認為，基于新消費趨勢（如健康、悅己、環保等）的新品類、基于新審美與文化認同的新品牌，是突破同質化競爭、吸引新客群的有力武器。增量也來源于供應鏈本身的優化與革新。通過數據驅動預測、柔性供應鏈改造、倉配一體化升級等手段，提升運營效率、降低履約成本、改善消費體驗，這些節省的成本與創造的價值，本身就是可持續的增量來源。

四、技術驅動：數據智能與運營自動化

技術是貫穿所有新增量挖掘過程的底層支撐。袁野詳細闡述了如何利用大數據與人工智能技術，實現從選品、定價、營銷到客服的全鏈路智能化決策與自動化運營。例如，通過AI算法預測爆款、自動化生成營銷內容、利用智能客服處理常規咨詢等。這不僅能極大解放人力、降本增效，更能通過數據洞察發現人腦難以察覺的細微趨勢與機會點，實現更前瞻、更精準的業務增長。

回歸商業本質，以“經營”之心做電商

袁野最后道，尋找電商新增量，本質上是一場回歸商業本質的“精耕細作”。它要求經營者擺脫對單一流量渠道的依賴，轉向以消費者為中心，在用戶價值、場景鏈路、產品供給與運營效率上構建全方位的核心競爭力。在充滿挑戰的競爭環境中，唯有秉持長期主義的“經營”心態，系統性、創新性地布局，才能于紅海之中開辟出屬于自己的藍海航道，實現可持續的穩健增長。